Esta política describe cómo Evolint trata la información personal cuando utilizas nuestros sitios web, plataformas, aplicaciones, servicios de automatización, soluciones de inteligencia artificial e integraciones tecnológicas.
Responsable del tratamiento
El presente sitio web y los servicios tecnológicos ofrecidos bajo la marca Evolint son operados por:
La razón social, RUC y domicilio fiscal se incorporarán en esta sección una vez definidos los datos corporativos que correspondan.
Alcance
Esta Política de Privacidad se aplica a los servicios y activos digitales de Evolint, incluyendo nuestro sitio web, plataformas SaaS, aplicaciones, servicios de automatización, integraciones con terceros y soluciones de inteligencia artificial.
Entre nuestros productos se encuentra Evolint Dental, una plataforma tecnológica destinada a la gestión y automatización de clínicas odontológicas.
Evolint podrá desarrollar y ofrecer otros productos y servicios tecnológicos bajo la misma marca.
Datos que recopilamos
Dependiendo del servicio utilizado, podemos tratar diferentes categorías de información.
Información proporcionada directamente
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Información de contacto empresarial.
- Información necesaria para crear o administrar una cuenta.
- Información enviada mediante formularios de contacto.
Información proporcionada por nuestros clientes
Cuando una empresa utiliza una solución de Evolint, dicha empresa puede incorporar información de sus propios usuarios, clientes o pacientes.
Dependiendo de la solución contratada, esta información puede incluir datos de contacto, citas, historial de comunicaciones, información administrativa, pagos, servicios contratados y otros datos necesarios para prestar el servicio.
Información técnica
- Dirección IP.
- Información del navegador y dispositivo.
- Registros técnicos y de seguridad.
- Fecha y hora de determinadas acciones.
- Información necesaria para diagnosticar errores.
WhatsApp y comunicaciones
Algunos servicios de Evolint pueden integrarse con WhatsApp Business Platform para permitir a nuestros clientes gestionar comunicaciones con sus propios usuarios.
Dependiendo de la configuración del servicio, podemos tratar información como:
- Número de teléfono.
- Nombre o identificador utilizado en la conversación.
- Mensajes enviados y recibidos.
- Fecha y hora de las comunicaciones.
- Información relacionada con citas o solicitudes.
- Datos necesarios para ejecutar automatizaciones.
El tratamiento de estos datos se realiza para prestar el servicio solicitado por nuestro cliente, facilitar la comunicación y ejecutar las funciones de automatización configuradas.
Las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp también están sujetas a las políticas y condiciones aplicables de Meta Platforms y WhatsApp.
Los costos variables que puedan ser cobrados por Meta, WhatsApp u otros proveedores de comunicación no forman parte necesariamente de las tarifas de Evolint y podrán ser asumidos directamente por el cliente según el servicio contratado y su consumo.
Finalidades del tratamiento
Evolint puede tratar información personal para las siguientes finalidades, dependiendo del servicio utilizado:
- Prestar y administrar nuestros servicios tecnológicos.
- Crear y gestionar cuentas de usuario.
- Gestionar citas y solicitudes.
- Ejecutar automatizaciones.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Atender consultas y solicitudes de soporte.
- Detectar y prevenir accesos no autorizados.
- Realizar auditorías y registros de actividad.
- Realizar copias de seguridad.
- Diagnosticar errores técnicos.
- Mejorar la seguridad y funcionamiento de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
Cuando corresponda, las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán conforme a la legislación aplicable y a las preferencias del usuario.
Inteligencia artificial
Algunos servicios de Evolint incorporan sistemas de inteligencia artificial para automatizar determinadas tareas y mejorar la atención de los usuarios.
Dependiendo del producto, estos sistemas pueden utilizarse para:
- Responder preguntas frecuentes.
- Informar sobre servicios y disponibilidad.
- Gestionar solicitudes de citas.
- Confirmar o cancelar reservas.
- Enviar información relacionada con una solicitud.
- Clasificar determinadas solicitudes.
- Detectar situaciones que requieren atención humana.
- Transferir una conversación a un operador.
Cuando una conversación requiere intervención humana, puede producirse un escalamiento a un usuario autorizado por el cliente. El contexto necesario de la conversación podrá conservarse para facilitar una atención adecuada.
Las respuestas generadas mediante inteligencia artificial tienen carácter automatizado y no sustituyen el criterio profesional correspondiente cuando la naturaleza de la consulta requiera asesoramiento especializado.
Datos de clientes y pacientes
Cuando Evolint proporciona una plataforma a una empresa, esta puede utilizar el servicio para almacenar y procesar información de sus propios clientes, usuarios o pacientes.
En estos casos, la empresa cliente determina los fines para los que utiliza dicha información y es responsable de cumplir las obligaciones legales que le correspondan respecto de sus usuarios y pacientes.
Evolint tratará dicha información únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger y mejorar el servicio contratado, de acuerdo con las instrucciones y configuración realizadas por el cliente.
En el caso de Evolint Dental, la plataforma puede permitir gestionar información relacionada con pacientes, profesionales, citas, tratamientos, odontogramas, historias clínicas y otros datos introducidos por la clínica.
Proveedores tecnológicos
Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores especializados en infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, inteligencia artificial, correo electrónico, seguridad, monitorización y otros servicios tecnológicos.
Estos proveedores podrán acceder o procesar información únicamente cuando resulte necesario para prestar los servicios contratados, mantener la infraestructura, proteger los sistemas o cumplir obligaciones legales.
Procuramos utilizar proveedores que proporcionen medidas adecuadas de seguridad y protección de la información.
Compartición de información
Evolint no vende información personal a terceros.
La información podrá ser compartida o procesada por terceros únicamente cuando sea necesario para:
- Prestar el servicio contratado.
- Operar nuestra infraestructura tecnológica.
- Procesar comunicaciones.
- Proporcionar funcionalidades de inteligencia artificial.
- Garantizar la seguridad de los sistemas.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades.
- Prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.
Seguridad de la información
Evolint implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Dependiendo del servicio, estas medidas pueden incluir:
- Control de acceso y permisos.
- Autenticación.
- Protección de credenciales.
- Cifrado de comunicaciones.
- Registros de actividad y auditoría.
- Copias de seguridad.
- Protección de infraestructura.
- Monitorización de eventos de seguridad.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de detectar un incidente que afecte significativamente a la información personal, Evolint adoptará las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable y las obligaciones contractuales existentes.
Conservación de la información
Conservamos la información durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios, mantener registros operativos, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y proteger nuestros intereses legítimos.
Cuando un cliente finaliza un servicio, la información podrá ser eliminada, devuelta o conservada durante el periodo necesario según la naturaleza del servicio, las instrucciones del cliente y las obligaciones legales aplicables.
Derechos de los usuarios
Dependiendo de la legislación aplicable, las personas pueden ejercer derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo el acceso, rectificación, actualización, eliminación u oposición al tratamiento cuando corresponda.
Cuando Evolint procesa información por cuenta de una empresa cliente, determinadas solicitudes deberán ser dirigidas inicialmente a dicha empresa, ya que esta puede ser responsable del tratamiento frente al usuario o paciente.
Solicitud de eliminación de datos
Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos o solicitar su eliminación cuando corresponda escribiendo a:
jangl.slrzp@hotmail.comPara proteger la información, podremos solicitar datos adicionales que permitan verificar razonablemente la identidad del solicitante antes de procesar determinadas solicitudes.
Cuando los datos sean tratados por Evolint por cuenta de una empresa cliente, podremos derivar la solicitud a dicha empresa cuando corresponda.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos principalmente a empresas y profesionales.
Algunas soluciones pueden permitir que nuestros clientes gestionen información correspondiente a menores, por ejemplo, cuando una clínica odontológica presta servicios a pacientes menores de edad.
En estos casos, el cliente de Evolint es responsable de obtener las autorizaciones que correspondan y de cumplir las obligaciones legales aplicables al tratamiento de dicha información.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Evolint pueden operar infraestructura o prestar servicios desde países distintos de aquel en el que se encuentra el usuario o cliente.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de información, Evolint procurará adoptar las medidas y mecanismos exigidos por la legislación aplicable y por las condiciones contractuales correspondientes.
Cambios en esta política
Evolint puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías o requisitos legales.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de información personal o una solicitud relacionada con tus datos, puedes comunicarte con Evolint mediante: